2017年5月，潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉240件；其中90件申诉因不符合申诉条件，由申诉处理系统自动办结并回复客户；实际共受理申诉150件。本月总申诉量比上月增加58件，上升31.87%。申诉中涉及邮政服务问题的8件，占总申诉量的3.33%；涉及快递业务问题的175件，占总申诉量的96.67%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）36件，占实际受理申诉量的24%。涉及邮政业务问题的1件，占有效申诉量的2.7%；涉及快递业务问题的35件，占有效申诉量的97.22%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失2391元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.2%，对企业申诉处理结果满意率为97.2%%。

    一、邮政服务申诉情况

    5月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件，无效申诉7件。

二、快递业务申诉情况

    （一）消费者申诉的主要问题

    5月，受理消费者关于快递业务的有效申诉35件，比上个月增加9件，上升34.61%。

    5月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题，占快递业务有效申诉量的42.86%；其次是丢失或短少及损毁问题，占20.00%。

    （二）快递企业申诉处理情况

    5月，我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复，未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为97.2%，与上月相比上升了5.7%。

    附件：5月份快递服务申诉汇总表

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2017年7月5日