2017年4月，潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉182件；其中68件申诉因不符合申诉条件，由申诉处理系统自动办结并回复客户；实际共受理申诉114件。本月总申诉量比上月减少67件，下降26.91%。申诉中涉及邮政服务问题的7件，占总申诉量的3.85%；涉及快递业务问题的175件，占总申诉量的96.15%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）27件，占实际受理申诉量的23.68%。涉及邮政业务问题的1件，占有效申诉量的3.7%；涉及快递业务问题的26件，占有效申诉量的96.3%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1365元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为92%。

    一、邮政服务申诉情况

    4月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件，无效申诉6件。

二、快递业务申诉情况

    （一）消费者申诉的主要问题

    4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉26件，比上个月减少16件，下降38.1%。

    4月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题，占快递业务有效申诉量的30.77%；其次是延误问题，占26.92%。

    （二）快递企业申诉处理情况

    4月，我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复，未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为92%，与上月相比下降了6%。

      附件：4月份快递服务申诉汇总表

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                                2017年6月6日