2015年12月，潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉318件,比上月增加77件，上升35.98%；其中128件申诉因不符合申诉条件，由申诉处理系统自动办结并回复客户；实际共受理申诉190件。收到申诉中涉及邮政服务问题的8件，占总申诉量的2.52%；涉及快递业务问题的310件，占总申诉量的97.48%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）111件，占实际受理申诉量的58.42%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的0.90%；涉及快递业务问题的110件，占有效申诉量的99.10%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失3867.55元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99%，对企业申诉处理结果满意率为99%。 

　　一、邮政服务申诉情况 

　　12月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件，比上月减少1件，下降50.00%。

　　二、快递业务申诉情况 

　　（一）消费者申诉的主要问题 

　　12月，受理消费者关于快递业务的有效申诉111件，比上个月增加75件，上升208.33%。12月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误问题，占快递业务有效申诉量的51.8%。 

　　其中，韵达快运本月被申诉次数最多，达27件，主要申诉原因是快件延误，相关企业负责人要加强快递服务质量的管理，科学合理调配人员与车辆，减少快件延误的情况发生。

　　（二）快递企业申诉处理情况 

　　12月，我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复，未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为99.0%，与上月相比上升了2.1%。

　　　　附件：12月份快递服务申诉汇总表 

　　                                　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　bt365投彩

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016年1月29日