bt365投彩关于2018年2月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告 2018-03-21
2018年2月,潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉475件;其中305件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉170件。本月总申诉量比上月减少150件,下降24%。申诉中涉及邮政服务问题的12件,占总申诉量的2.53%;涉及快递业务问题的463件,占总申诉量的97.47%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)15件,占实际受理申诉量的8.82%。涉及邮政业务问题的1件,占有效申诉量的6.67%;涉及快递业务问题的14件,占有效申诉量的93.33%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失522元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为92.9%。 一、邮政服务申诉情况 2月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,比上月减少2件,下降66.67%。
二、快递业务申诉情况 (一)消费者申诉的主要问题 2月,受理消费者关于快递业务的有效申诉14件,比上个月减少36件,下降72%。
2月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的50%;其次是延误问题,占21.43%。 (二)快递企业申诉处理情况 2月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为92.9%,与上月相比下降了5.3%。
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