2017年12月，潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉732件；其中374件申诉因不符合申诉条件，由申诉处理系统自动办结并回复客户；实际共受理申诉358件。本月总申诉量比上月减少7件，下降0.95%。申诉中涉及邮政服务问题的14件，占总申诉量的1.91%；涉及快递业务问题的718件，占总申诉量的98.09%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）117件，占实际受理申诉量的32.68%。涉及邮政业务问题的2件，占有效申诉量的1.71%；涉及快递业务问题的115件，占有效申诉量的98.29%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失2118.8元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为96.8%。

　　 一、邮政服务申诉情况 

　　 12月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件，比上月增加1件，上升100％。 

二、快递业务申诉情况 

　　 （一）消费者申诉的主要问题 

　　 12月，受理消费者关于快递业务的有效申诉115件，比上个月增加53件，上升85.48%。 

　　 12月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误问题，占快递业务有效申诉量的46.96%；其次是投递服务问题，占38.26%。 

　　 （二）快递企业申诉处理情况 

　　 12月，我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复，未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为96.8%，与上月相比下降了1.7%。