2017年11月，潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉739件；其中504件申诉因不符合申诉条件，由申诉处理系统自动办结并回复客户；实际共受理申诉235件。本月总申诉量比上月增加191件，上升34.85%。申诉中涉及邮政服务问题的20件，占总申诉量的2.71%；涉及快递业务问题的719件，占总申诉量的97.29%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）63件，占实际受理申诉量的26.81%。涉及邮政业务问题的1件，占有效申诉量的1.59%；涉及快递业务问题的62件，占有效申诉量的98.41%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失11086元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为98.5%。

　　 一、邮政服务申诉情况 

　　 11月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件，比上月减少1件，下降50％。 

二、快递业务申诉情况 

　　 （一）消费者申诉的主要问题 

　　 11月，受理消费者关于快递业务的有效申诉62件，比上个月增加16件，上升34.78%。 

　　 11月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误问题，占快递业务有效申诉量的48.39%；其次是投递服务问题，占27.42%。 

　　 （二）快递企业申诉处理情况 

　　 11月，我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复，未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为98.5%，与上月相比上升了0.6%。