2017年10月，潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉548件；其中354件申诉因不符合申诉条件，由申诉处理系统自动办结并回复客户；实际共受理申诉194件。本月总申诉量比上月增加91件，上升19.91%。申诉中涉及邮政服务问题的12件，占总申诉量的2.19%；涉及快递业务问题的536件，占总申诉量的97.81%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）48件，占实际受理申诉量的24.74%。涉及邮政业务问题的2件，占有效申诉量的4.17%；涉及快递业务问题的46件，占有效申诉量的95.83%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失4962.46元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为97.9%。

　　 一、邮政服务申诉情况 

　　 10月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件，无效申诉10件。 

二、快递业务申诉情况 

　　 （一）消费者申诉的主要问题 

　　  10月，受理消费者关于快递业务的有效申诉46件，比上个月增加22件，上升91.67%。 

　　 10月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误问题,占快递业务有效申诉量的32.61%，从延误原因来看主要是受国庆和党的十九大影响，各企业要吸取教训，采取有效措施做好特殊时期的寄递服务；其次是投递服务问题，占28.26%。 

　　 （二）快递企业申诉处理情况 

　　 10月，我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复，未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为97.9%，与上月相比下降了2.1%。