2017年9月，潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉457件；其中301件申诉因不符合申诉条件，由申诉处理系统自动办结并回复客户；实际共受理申诉156件。本月总申诉量比上月增加141件，上升44.62%。申诉中涉及邮政服务问题的13件，占总申诉量的2.84%；涉及快递业务问题的444件，占总申诉量的97.16%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）26件，占实际受理申诉量的16.67%。涉及邮政业务问题的2件，占有效申诉量的7.69%；涉及快递业务问题的24件，占有效申诉量的92.31%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1830.35元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为100%。

　　    一、邮政服务申诉情况 

　　    9月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件，无效申诉11件。 

　　二、快递业务申诉情况 

　　    （一）消费者申诉的主要问题 

　　     9月，受理消费者关于快递业务的有效申诉24件，比上个月减少9件，下降27.27%。 

　　    9月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题，占快递业务有效申诉量的41.67%；其次是延误问题，占33.33%。 

　　    （二）快递企业申诉处理情况 

　　    9月，我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复，未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为100%，与上月相比上升了3.3%。