2017年7月，潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉310件；其中173件申诉因不符合申诉条件，由申诉处理系统自动办结并回复客户；实际共受理申诉137件。本月总申诉量比上月增加14件，上升4.73%。申诉中涉及邮政服务问题的6件，占总申诉量的1.94%；涉及快递业务问题的304件，占总申诉量的98.06%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）28件，占实际受理申诉量的20.44%。涉及邮政业务问题的1件，占有效申诉量的3.57%；涉及快递业务问题的27件，占有效申诉量的96.43%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失3442.33元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为100%。

    一、邮政服务申诉情况

    7月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件，无效申诉5件。

二、快递业务申诉情况

    （一）消费者申诉的主要问题

    7月，受理消费者关于快递业务的有效申诉27件，比上个月增加1件，上升3.85%。

    7月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题，占快递业务有效申诉量的44.44%；其次是丢失或短少问题，占25.93%。

    （二）快递企业申诉处理情况

    7月，我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复，未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为100%，与上月相比上升了9.5%。